- جميع قطع المشتريات التي قمت بشرائها من مؤسسة نص كيلوللمجوهرات ، و قبل خروجها مؤسسة نص كيلوللمجوهرات ، وللشحن الى العميل وخلال عملية الشحن وعند إستلام العميل (المُشتري) لها يكون عليها بطاقات أو ملصقات خاصة بمؤسسة نص كيلوللمجوهرات ، وعلى كل قطعة مجوهرات( خاتم ، إسوارة ، عقد ، حلق ، تعليقة ، سلسال ، زمام ، ......إلخ ) ، و هذا يُعد موافقة ومعلوم للمُشتري بذلك قبل إتمام عملية الشراء و بمجرد قص أو إتلاف أو العبث بأي من هذه البطاقات أوالملصقات تعتبر سياسة الإستبدال مُلغاة على هذه الصفقة و على جميع المشتريات بها.
- الإسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي والاستبدال في غضون يوم واحد فقط بعد إستلام المشتري الشحنة على ان يتحمل العميل تكاليف الشحن للإستبدال للذهاب و الإياب . ولن نقبل أي استبدالات رأت و قررت مؤسسة نص كيلوللمجوهرات أن هناك سبب أو أكثر يمنع إستبدالها. يجب أن لا تكون أي من المنتجات المُراد إرجاعها لنا قد أستخدمت وأن لا يكون قد أزيل من عليها أي بطاقات أوملصقات لمؤسسة نص كيلوللمجوهرات ، وأن تكون بنفس الحالة التي أستلمت بها، وأن تكون في حالتها الأصلية خالية من الخدوش و الكسور وأن لا يكون قد جرى عليها أي نوع من أنواع الصيانة كتكبير المقاس أو تصغيره، وعلبتها أوغلافها الأصلي سليمة ، إلى جانب إحضار وإبراز الفاتورة الأصلية ،
- في حالة الإستبدال لابد أن تكون مشترياتك الجديدة بنفس قيمة القطع المستبدلة أو أكثر ، و سيقوم المشتري بدفع 2% قيمه إضافية من قيمة المشتريات و هي مصاريف إدارية لإستبدال القطع المراد إستبدالها في كل عملية إستبدال ، على أن عدد مرات الإستبدال المسموح بها لدى مؤسسة نصف كيلوللمجوهرات مره واحده فقط ، ولن يتم احتساب عملية الإستبدال إذا وجد أي عيوب فنية تصنيعية او تعديل بالقطع المُشتراه أو في حالة إرسال قطع من نص كيلو إلى المشتري غير المتفق عليها.
- في حالة شحن العميل مشتريات إلىمؤسسة نص كيلوللمجوهرات ، وبغرض الإستبدال و وجدنا بها أي من أسباب تلغي عملية الإستبدال (المذكورة أعلاه) أو أسباب اخرى لم تذكر كان سببها المشتري سيُعاد شحنها للعميل مرة اُخرى بعد إخطاره بذالك و بعد أن يقوم بدفع تكاليف الشحن و المصاريف الإدارية والتي يبلغ قيمتها 2%من المشتريات.
- بمجرد إنتهائنا من فحص المرتجعات وموافقتنا على إرجاعها، سوف يتم إخطار (الوسيط الائتماني) بإعادة الثمن الذي دفعته مقابل هذا المنتج (هذه المنتجات) إلى الحساب المدفوع من مؤسسة نص كيلوللمجوهرات، و بإستثناء الضرائب أو رسوم الإستيراد المطبقة، إن وجدت، ورسوم التوصيل الأولي.
- لن يتم إعادة المبلغ نقدا للعميل من قبل مؤسسة نص كيلوللمجوهرات للأسباب الصحية ، وسوف لن تستبدل أي مُشتريات جزء منها قد أخترق عضو من الجسم الحلق و الأزمة (الأنف و السرة و الشفاه).....إلخ .
- في حال تم الغاء الطلب قبل الشحن فإنه سيتم خصم كامل التكاليف من رسوم إدارية قدرها 2 % من قيمة الطلب و اضافة الى خصم رسوم طرق الدفع ( تابي و تمارا و سبوتي - مدى - فيزا - ابل باي ) قدرها 2% من قيمة الطلب + 1 ريال + ضريبة هذا المبلغ و يتم اعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل
- في حال كان هناك خطأ بالتسعير للمنتج فأنه من حق إدارة المتجر الغاء الطلب دون الرجوع للعميل مع إعادة كامل المبلغ للعميل.
- في حال عدم توفر المنتج في المخزون فإنه سيتم إلغاء الطلب دون الرجوع للعميل مع إعادة كامل المبلغ للعميل.
- عند إستلام المنتج التأكد من المقاس المطلوب مباشره , في حين استلام مقاس مختلف يمكن التواصل مباشره مع خدمة العملاء الاستبدال في غضون يوم واحد فقط بعد إستلام المشتري الشحنة.
- مؤسسة نص كيلوللمجوهرات لا يتحمل مسؤولية أي تأخير في عملية توصيل الشحنات في الاعياد والمواسم .
- سقوط الفصوص والأحجار لا يمنح العميل الحق في الاستبدال والاسترجاع.
- بدأ مهلة الاستبدال بمجرد إتاحة القطعة للتوصيل من قبل شركة الشحن سواء بوصولها لفرع شركة الشحن أو محاولة توصيلها من قبل المندوب. والتأخر في استلام القطعة من قبل العميل لا يتيح للعميل تمديد مهلة الاسترجاع والاستبدال.
- استبدال الالماس فقط بالالماس. - احضار الفاتورة .
